Una misma operación hotelera, vista desde el despacho y desde la planta
La dirección y los responsables de departamento necesitan una visión amplia del día para coordinarlo. Los equipos que hacen el trabajo necesitan la siguiente tarea y el lugar donde está. El Web Dashboard está pensado para la primera necesidad y la Mobile App para la segunda. Los dos parten del mismo estado operativo.
- Web Dashboard
- Para la dirección, los responsables de departamento y la administración. Aquí se coordina y se revisa el trabajo.
- Mobile App
- Para los equipos en planta y para los responsables cuando recorren el hotel. Aquí se ejecuta y se documenta el trabajo.
El despacho y el pasillo piden cosas distintas al software
En el despacho
Un responsable de departamento quiere ver el día entero: qué sigue abierto, quién lo tiene, qué va con retraso y a quién encargar qué. Esas preguntas necesitan espacio en la pantalla y una vista que cruce los departamentos.
En la habitación o en el pasillo
Una persona del equipo se pregunta otra cosa: qué me toca ahora, dónde está y cómo aviso de que está hecho. En un teléfono que se sostiene con una mano, una visión amplia solo estorbaría.
Ninguna de las dos necesidades es más importante que la otra, y una sola pantalla no sirve bien a ambas. Por eso Sidrahoc tiene dos interfaces.
Web Dashboard
En el Web Dashboard se coordina el día
Lo usan la dirección, los responsables de departamento y la administración, casi siempre en un despacho o en una reunión, donde una pantalla grande y una vista amplia resultan útiles.
Ver qué requiere atención primero
Lo urgente pasa delante, de modo que la primera mirada al día muestra por dónde empezar.
Asignar el trabajo
Un responsable encarga una tarea a una persona o a un equipo y fija su prioridad. Muchas tareas pueden asignarse a la vez.
Seguir habitaciones, incidencias y mantenimiento
El estado de las habitaciones, las incidencias abiertas y los trabajos de mantenimiento se siguen entre departamentos.
Leer los informes
Los informes de un periodo incluyen los casos en los que se basan sus cifras, y cada cifra tiene una definición escrita.
Para la dirección esto significa contexto: una visión del día que no depende de estar en cada pasillo, y un seguimiento que no empieza con una llamada.
Los informes y la configuración se quedan en el Web Dashboard. La Mobile App los deja fuera a propósito.
Mobile App
La Mobile App lleva el trabajo allí donde se hace
Los equipos la usan en las habitaciones y los pasillos, y los responsables mientras recorren el hotel. Está acotada a propósito: cada persona ve su propio trabajo y lo que debe documentar, no toda la operación.
Ver el trabajo que le corresponde
Las tareas asignadas aparecen con su lugar y su prioridad.
Abrir una tarea y ver qué se espera
El detalle muestra el lugar, la prioridad, el plazo y, donde se pide constancia, qué hay que documentar.
Actualizar el trabajo sobre la marcha
El estado cambia a medida que avanza el trabajo, sin volver a un despacho.
Avisar de un problema donde se encuentra
Un desperfecto en una habitación se registra con su lugar y su urgencia, en lugar de pasar de boca en boca.
La información queda junto al trabajo y no en un despacho, y una actualización no espera a que alguien vuelva a sentarse en él.
Cómo pasa un mismo trabajo de una interfaz a otra
Web Dashboard
Coordinar
Un responsable crea o asigna la tarea y fija su prioridad.
Mobile App
Actuar
La persona asignada la ve en el teléfono, con su lugar.
Mobile App
Actualizar
El estado cambia a medida que avanza el trabajo, y se registra la finalización.
Web Dashboard
Seguir
El responsable ve en qué punto está el trabajo y puede revisar el resultado.
Lo que permanece con el trabajo
Por el camino la tarea conserva lo que necesita: su lugar, quién es responsable, su prioridad, su estado, su plazo y lo que le ha ocurrido. Como todo eso viaja con ella, nadie tiene que explicarlo de nuevo por teléfono.
Cada rol empieza en un punto distinto de la Mobile App
- Gerente
- Empieza por el estado del hotel: habitaciones, tareas abiertas e incidencias.
- Responsable de housekeeping
- Trabaja con las habitaciones, las tareas y las incidencias del día.
- Técnico
- Empieza por el trabajo técnico y también puede consultar las incidencias.
- Persona del equipo
- Empieza por su propio día: el turno de hoy y las tareas que tiene asignadas.
Una cama supletoria antes de las cuatro de la tarde
Por la tarde llega una familia y quiere una cama supletoria en la habitación 308. Así pasa la tarea de una interfaz a otra.
Escenario de ejemplo con datos ficticios. Cómo se desarrolla en su hotel depende de cómo esté configurado Sidrahoc para usted.
Web Dashboard
En el Web Dashboard, el jefe de turno encarga la tarea a una persona del equipo de día, fija una prioridad alta y un plazo anterior a la llegada.
Mobile App
La persona ve la tarea en la Mobile App con la habitación, la prioridad y el plazo. Cuando la cama está puesta, actualiza el estado y deja constancia de que el trabajo está hecho.
Web Dashboard
De vuelta en el Web Dashboard, el jefe de turno ve el nuevo estado sin llamar a nadie, y el responsable de housekeeping puede revisar el resultado y validarlo.
Dónde encajan las dos interfaces en Sidrahoc
Sidrahoc es un Hotel Operations Center, y el Web Dashboard y la Mobile App son las dos formas de trabajar en él. Tareas y evidencia muestra el modelo en un área concreta: una tarea se coordina, se ejecuta, se documenta y se revisa.
Preguntas sobre el Web Dashboard y la Mobile App
¿Necesitan los equipos el Web Dashboard?
No. Los equipos hacen su trabajo en la Mobile App. El Web Dashboard es para la dirección, los responsables de departamento y la administración, que coordinan y revisan el trabajo, leen los informes y configuran el hotel.
¿Pueden los responsables usar también la Mobile App?
Sí. Los gerentes y los responsables de departamento tienen sus propios puntos de partida en la aplicación y pueden usarla mientras recorren el hotel. Los informes y la configuración se quedan en el Web Dashboard.
¿Muestran las dos interfaces la misma información?
Parten del mismo estado operativo, pero lo presentan de forma distinta. El Web Dashboard ofrece una vista más amplia para coordinar. La Mobile App muestra a cada persona el trabajo que le concierne.
¿Hay una aplicación distinta para cada rol?
No. Hay una sola Mobile App, para teléfonos Android e iOS. Lo que una persona ve primero depende de su rol.
¿Sustituye Sidrahoc a nuestro PMS?
No. Su PMS sigue siendo el sistema de reservas, huéspedes, estancias y facturación. El Web Dashboard y la Mobile App cubren el trabajo operativo que lo rodea.
Vea cómo funcionarían las dos interfaces en su hotel
En una demostración enfocada mostramos el Web Dashboard y la Mobile App en una jornada operativa normal de su hotel, y cómo pasa el trabajo de una a otra.
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