Che cosa richiede attenzione oggi, e che cosa mostra l'attività registrata
La direzione di un hotel ha bisogno di due risposte diverse: quali questioni non possono aspettare oggi, e che cosa mostra l'attività registrata nell'arco di un periodo. Nel Web Dashboard di Sidrahoc, la panoramica risponde alla prima domanda e i report alla seconda. Entrambi si basano sul lavoro che i vostri team registrano.
- Panoramica
- Che cosa richiede attenzione adesso?
- Report
- Che cosa mostra l'attività registrata in un periodo?
Le informazioni della giornata sono distribuite tra i reparti
L'housekeeping sa quali camere sono in ritardo, la manutenzione sa quali riparazioni sono in attesa e il ricevimento sente che cosa hanno notato gli ospiti. Ogni reparto riferisce a modo suo, così la direzione finisce per ricostruire il quadro da conversazioni, messaggi e dalla riunione del mattino.
Per seguire bene il lavoro, un responsabile deve distinguere quattro situazioni:
Lavoro in corso
Attività che procedono come previsto e non richiedono interventi.
Ciò che richiede attenzione
Qualcosa di urgente, o qualcosa che nessuno ha ancora preso in carico.
Problemi non risolti
Problemi che restano aperti e riguardano ancora camere od ospiti.
Risultati da contestualizzare
Dati di un periodo che sollevano una domanda prima di poter essere giudicati.
Panoramica
La panoramica mostra che cosa richiede attenzione adesso
La panoramica è la prima pagina del Web Dashboard. È pensata per il direttore, il responsabile di turno e i proprietari che vogliono conoscere la situazione dell'hotel prima di entrare nei dettagli.
- Lavoro aperto
- Quante attività sono ancora aperte e quale lavoro è stato completato oggi.
- Segnalazioni critiche
- Le segnalazioni critiche attive, insieme a tutte le segnalazioni raggruppate per gravità.
- Camere
- Lo stato delle camere e i segnali che le riguardano, comprese le camere pronte in questo momento.
- Attività recenti
- Le ultime modifiche nell'operatività, accanto ai numeri.
Prima le questioni più urgenti
Un'area dedicata porta in primo piano i segnali più urgenti, così il primo sguardo mostra da dove cominciare. La pagina indica anche quali controlli ha eseguito, perché la direzione sappia su che cosa si basa la vista.
Report
I report mostrano che cosa dice l'attività registrata di un periodo
I report rispondono a una domanda diversa dalla panoramica. Non riguardano questa mattina, ma un periodo: che cosa è stato completato, che cosa è rimasto aperto e che cosa è stato abituale.
Prima un breve briefing
Il report si apre con una sintesi breve per la direzione, prima dei dati dettagliati.
I dati del periodo
Indicatori operativi per il periodo che state esaminando.
Ciò che è ancora aperto
Accanto ai dati, il report mostra i casi ancora in sospeso.
Mediane per i valori abituali
I valori mediani mostrano che cosa è stato abituale, così un singolo caso eccezionale non falsa il quadro.
Su che cosa si basa un dato
Un dato è utile alla direzione solo se è chiaro che cosa c'è dietro.
- Casi di riferimento
- Il report contiene i singoli casi su cui si basano i suoi dati. Si possono aprire e leggere, ma non modificare.
- Indicatori definiti
- Ogni indicatore ha nel report una definizione scritta, perché tutti lo leggano allo stesso modo.
- Base dichiarata
- Il report indica su quali dati si basa.
I report valutano l'operatività, non i singoli collaboratori.
Una mattina e un mese in un hotel immaginario
Un esempio di come la panoramica e i report servono momenti diversi del lavoro di direzione.
Scenario di esempio con dettagli fittizi. Come procede nel vostro hotel dipende da come Sidrahoc è configurato per voi.
Al mattino
Prima della riunione del mattino, la responsabile di turno apre la panoramica. La questione più urgente è una segnalazione critica attiva: nel bagno della camera 214 c'è una perdita d'acqua, e nessuno ha ancora preso in carico la segnalazione.
Durante la giornata
Apre la segnalazione, chiede al responsabile della manutenzione di prenderla in carico e concorda con l'housekeeping che la camera 214 non venga assegnata fino alla riparazione. Nell'elenco delle attività vede due attività di housekeeping con la scadenza superata e chiede alla responsabile housekeeping di riassegnarle.
A fine mese
La direttrice esamina il report del mese. Prima viene il briefing, poi i dati del periodo e i casi ancora aperti. Apre alcuni casi per capire perché certi lavori sono rimasti aperti più a lungo e porta la domanda alla successiva riunione dei capi reparto.
I dati nascono dal lavoro quotidiano
La panoramica e i report si basano sulle stesse attività, segnalazioni e camere con cui i team lavorano nel Web Dashboard e nella Mobile App. Un report può riflettere solo il lavoro registrato: per questo attività chiare e risultati documentati contano anche per la direzione.
Domande sulla panoramica e sui report
Chi lavora con la panoramica e i report?
Il direttore, i responsabili di turno, i capi reparto e i proprietari, nel Web Dashboard. La Mobile App lascia fuori i report di proposito: le squadre ai piani lavorano con le proprie attività.
In che cosa la panoramica è diversa dai report?
La panoramica mostra lo stato attuale dell'operatività e ciò che richiede attenzione adesso. I report guardano indietro su un periodo e mostrano che cosa contiene l'attività registrata.
Da dove vengono i dati?
Dalle attività, dalle segnalazioni e dalle camere registrate in Sidrahoc. Ogni indicatore ha una definizione nel report, e il report indica su quali dati si basa.
I report valutano i singoli collaboratori?
No. I report valutano l'operatività, non i singoli collaboratori. I loro dati si basano su casi operativi come attività e segnalazioni.
Sidrahoc sostituisce i report del nostro PMS?
No. Occupazione, tariffe, ricavi e dati degli ospiti restano nel vostro PMS e nei suoi report. I report di Sidrahoc riguardano il lavoro operativo: attività, segnalazioni e camere.
Scoprite che cosa esaminerebbe la vostra direzione ogni mattina
In una demo mirata mostriamo la panoramica e un report nel Web Dashboard, e come entrambi si collegano al lavoro che i vostri reparti registrano.
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