La stessa operatività dell'hotel, vista dalla scrivania e dai piani
La direzione e i responsabili di reparto hanno bisogno di una visione ampia della giornata per coordinarla. Le squadre che fanno il lavoro hanno bisogno della prossima attività e del luogo in cui si trova. Il Web Dashboard è pensato per la prima esigenza, la Mobile App per la seconda. Entrambi partono dallo stesso stato operativo.
- Web Dashboard
- Per la direzione, i responsabili di reparto e l'amministrazione. Qui il lavoro viene coordinato e controllato.
- Mobile App
- Per le squadre ai piani e per i responsabili quando girano per l'hotel. Qui il lavoro viene eseguito e documentato.
Ufficio e corridoio chiedono cose diverse al software
Alla scrivania
Un responsabile di reparto vuole vedere l'intera giornata: che cosa è ancora aperto, chi se ne occupa, che cosa è in ritardo e a chi affidare che cosa. Queste domande richiedono spazio sullo schermo e uno sguardo che attraversi i reparti.
In camera o in corridoio
Una persona della squadra si chiede altro: che cosa tocca a me adesso, dov'è, e come segnalo che è fatto? Su un telefono tenuto in una mano, una visione ampia darebbe solo fastidio.
Nessuna delle due esigenze viene prima dell'altra, e un solo schermo non le serve bene entrambe. Per questo Sidrahoc ha due interfacce.
Web Dashboard
Nel Web Dashboard si coordina la giornata
Lo usano la direzione, i responsabili di reparto e l'amministrazione, di solito a una scrivania o in una riunione, dove uno schermo più grande e una visione ampia sono utili.
Vedere che cosa richiede attenzione per primo
Ciò che è urgente passa avanti, così il primo sguardo alla giornata mostra da dove cominciare.
Assegnare il lavoro
Un responsabile affida un'attività a una persona o a una squadra e ne fissa la priorità. Molte attività si possono assegnare insieme.
Seguire camere, segnalazioni e manutenzione
Lo stato delle camere, le segnalazioni aperte e i lavori di manutenzione si seguono da un reparto all'altro.
Leggere i report
I report di un periodo contengono i casi su cui si basano i loro dati, e ogni dato ha una definizione scritta.
Per la direzione questo significa contesto: una visione della giornata che non dipende dall'essere in ogni corridoio, e una verifica dei lavori che non parte da una telefonata.
Report e configurazione restano nel Web Dashboard. La Mobile App li lascia fuori di proposito.
Mobile App
La Mobile App porta il lavoro dove viene svolto
Le squadre la usano nelle camere e nei corridoi, i responsabili mentre girano per l'hotel. È limitata di proposito: ognuno vede il proprio lavoro e ciò che va documentato, non l'intera operatività.
Vedere il proprio lavoro
Le attività assegnate compaiono con luogo e priorità.
Aprire un'attività e vedere che cosa è atteso
Il dettaglio mostra luogo, priorità, scadenza e, dove viene richiesta una traccia, che cosa va documentato.
Aggiornare il lavoro sul posto
Lo stato cambia man mano che il lavoro procede, senza tornare a una scrivania.
Segnalare un problema dove lo si trova
Un guasto in camera viene registrato con il luogo e l'urgenza, invece di passare di voce in voce.
L'informazione sta accanto al lavoro e non a una scrivania, e un aggiornamento non aspetta che qualcuno ci sia tornato.
Come lo stesso lavoro passa da un'interfaccia all'altra
Web Dashboard
Coordinare
Un responsabile crea o assegna l'attività e ne fissa la priorità.
Mobile App
Agire
La persona incaricata la vede sul telefono, con il suo luogo.
Mobile App
Aggiornare
Lo stato cambia man mano che il lavoro procede, e il completamento viene registrato.
Web Dashboard
Seguire
Il responsabile vede a che punto è il lavoro e può controllare il risultato.
Che cosa resta con il lavoro
Per strada l'attività conserva ciò che le serve: il luogo, chi ne è responsabile, la priorità, lo stato, la scadenza e ciò che le è accaduto. Poiché tutto questo viaggia con lei, nessuno deve rispiegarlo al telefono.
Ogni ruolo comincia da un punto diverso della Mobile App
- Manager
- Parte dallo stato dell'hotel: camere, attività aperte e disservizi.
- Responsabile housekeeping
- Lavora con le camere, le attività e le segnalazioni della giornata.
- Tecnico
- Parte dal lavoro tecnico e può consultare anche le segnalazioni.
- Persona della squadra
- Parte dalla propria giornata: il turno di oggi e le attività assegnate.
Un letto aggiunto prima delle quattro del pomeriggio
Nel pomeriggio arriva una famiglia che vuole un letto aggiunto nella camera 308. Ecco come l'attività passa da un'interfaccia all'altra.
Scenario di esempio con dettagli fittizi. Come procede nel vostro hotel dipende da come Sidrahoc è configurato per voi.
Web Dashboard
Nel Web Dashboard il responsabile di turno affida l'attività a una persona del turno di giorno, fissa una priorità alta e una scadenza prima dell'arrivo.
Mobile App
La persona vede l'attività nella Mobile App con camera, priorità e scadenza. Quando il letto è pronto, aggiorna lo stato e registra che il lavoro è concluso.
Web Dashboard
Di nuovo nel Web Dashboard, il responsabile di turno vede il nuovo stato senza chiamare nessuno, e il responsabile housekeeping può controllare il risultato e rilasciarlo.
Dove stanno le due interfacce in Sidrahoc
Sidrahoc è un Hotel Operations Center, e il Web Dashboard e la Mobile App sono i due modi in cui le persone vi lavorano. Attività e riscontro mostra il modello in un'area concreta: un'attività viene coordinata, eseguita, documentata e controllata.
Domande sul Web Dashboard e sulla Mobile App
Le squadre hanno bisogno del Web Dashboard?
No. Le squadre svolgono il lavoro nella Mobile App. Il Web Dashboard è per la direzione, i responsabili di reparto e l'amministrazione, che coordinano e controllano il lavoro, leggono i report e configurano l'hotel.
Anche i responsabili possono usare la Mobile App?
Sì. I manager e i responsabili di reparto hanno punti di partenza propri nell'app e possono usarla mentre girano per l'hotel. Report e configurazione restano nel Web Dashboard.
Le due interfacce mostrano le stesse informazioni?
Partono dallo stesso stato operativo, ma lo presentano in modo diverso. Il Web Dashboard offre una visione più ampia per coordinare. La Mobile App mostra a ciascuno il lavoro che lo riguarda.
Esiste un'app diversa per ogni ruolo?
No. C'è una sola Mobile App, per telefoni Android e iOS. Ciò che una persona vede per primo dipende dal suo ruolo.
Sidrahoc sostituisce il nostro PMS?
No. Il vostro PMS resta il sistema per prenotazioni, ospiti, soggiorni e fatturazione. Il Web Dashboard e la Mobile App coprono il lavoro operativo che lo circonda.
Scoprite come funzionerebbero le due interfacce nel vostro hotel
In una demo mirata mostriamo il Web Dashboard e la Mobile App in una normale giornata operativa nel vostro hotel, e come il lavoro passa dall'una all'altra.
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