Il lavoro resta chiaro anche dopo l'assegnazione
Quando il lavoro passa a voce, camera, responsabile o scadenza possono perdersi per strada. In Sidrahoc un'attività li conserva, dalla creazione fino al momento in cui un responsabile può controllare il risultato.
Pensato per
- Responsabili di turno
- Responsabili di reparto
- Housekeeping
- Manutenzione
- Ricevimento
- Direzione
Dove il lavoro perde il suo contesto
Il lavoro in sé è spesso semplice. Lo complicano le informazioni che lo circondano, passate al telefono, in un gruppo di messaggi o su un biglietto al ricevimento.
Detto, ma non registrato
Una richiesta fatta al ricevimento o al telefono vive nella memoria di una persona, finché non viene eseguita o dimenticata.
Il luogo resta vago
Una camera o un'area viene nominata una sola volta, e chi prende in carico il lavoro deve chiedere di nuovo.
Il responsabile è dato per scontato
Più persone sentono una richiesta, e ognuna pensa che se ne occupi un'altra.
Lo stato è ignoto
Sapere se il lavoro è iniziato, è in attesa o è concluso richiede di chiedere, invece di vederlo.
I responsabili devono rincorrere
I responsabili chiedono in giro invece di guardare lo stato attuale.
Che cosa rende utile un'attività nel lavoro quotidiano
Gestire le attività in un hotel significa che ogni lavoro ha un responsabile, un luogo, una priorità e una scadenza, e che il suo avanzamento si può seguire. In Sidrahoc un'attività risponde alle domande che si fanno sia chi la esegue sia chi la coordina.
- Che cosa va fatto?
- Un titolo chiaro, in linguaggio di tutti i giorni, così l'attività si capisce senza telefonare.
- Dove?
- La camera o l'area viene registrata con l'attività, così nessuno deve chiedere di nuovo.
- Chi ne è responsabile?
- Una persona o una squadra. La responsabilità è visibile e non è data per scontata.
- Quanto è urgente?
- Una priorità mostra quale lavoro viene per primo.
- Entro quando?
- La scadenza mostra quando è atteso un intervento. Negli elenchi delle attività il lavoro in ritardo si nota.
- A che punto è?
- Uno stato che accompagna il lavoro, così l'avanzamento si vede senza chiedere.
- Serve una traccia?
- Dove la traccia conta, un'attività può chiedere un riscontro, e la Mobile App mostra che cosa è atteso.
Coordinato nel Web Dashboard, eseguito nella Mobile App
La stessa attività si vede da due lati. I responsabili la coordinano dove hanno la visione d'insieme. Le squadre la eseguono dove si lavora. Entrambi partono dallo stesso stato operativo.
Web Dashboard
Coordinare il lavoro
- Vedere le attività dell'hotel in un elenco strutturato, con stato, priorità, responsabile e scadenza
- Assegnare le attività a una persona o a una squadra, anche molte insieme
- Seguire l'avanzamento e riconoscere il lavoro in ritardo
- Controllare il lavoro concluso e rilasciarlo
Mobile App
Eseguire il lavoro
- Vedere il lavoro assegnato, con luogo e priorità
- Aprire un'attività per vedere che cosa è atteso e per quando
- Aggiornare lo stato man mano che il lavoro procede
- Vedere che cosa va documentato quando un'attività richiede una traccia
Un'attività, dalla richiesta al seguito
Nel pomeriggio arriva un ospite, e prima va controllata una camera. Ecco come questa attività attraversa l'hotel.
Scenario di esempio con dettagli fittizi. Come procede nel vostro hotel dipende da come Sidrahoc è configurato per voi.
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Web Dashboard
Creata con il suo contesto
Nel Web Dashboard un responsabile di turno crea un'attività: controllare la camera 214 prima dell'arrivo del pomeriggio. L'attività porta con sé la camera, una priorità e una scadenza.
- 2
Web Dashboard
Affidata a un responsabile
Il responsabile dell'housekeeping assegna l'attività a una persona della squadra. Da quel momento ha un responsabile indicato.
- 3
Mobile App
Vista sul telefono
La persona apre la Mobile App e vede l'attività con camera, priorità e scadenza.
- 4
Mobile App
Aggiornata e documentata
Man mano che il lavoro procede, la persona aggiorna lo stato. Se l'attività richiede una traccia, l'app mostra che cosa è atteso. Alla fine la persona registra il completamento.
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Web Dashboard
Seguita e controllata
Il responsabile dell'housekeeping vede lo stato attuale nel Web Dashboard, controlla il risultato e lo rilascia.
Che cosa significa riscontro in Sidrahoc
In Sidrahoc riscontro significa che il lavoro concluso viene documentato, non solo comunicato. Così un responsabile ha qualcosa da controllare, e tutti qualcosa a cui tornare.
Documentato, non solo comunicato
Chi conclude un'attività registra il completamento nella Mobile App, invece di segnalarlo a voce.
Una traccia dove conta
Dove la traccia conta, un'attività può chiedere un riscontro. La Mobile App mostra che cosa è atteso.
Uno storico a cui tornare
Ogni attività ha uno storico, così il seguito parte da ciò che è registrato.
Controllato da un responsabile
Un responsabile di reparto può controllare il risultato e rilasciarlo.
Visione d'insieme per chi coordina
I responsabili non dovrebbero chiedere in giro per sapere a che punto è il lavoro. Ogni ruolo vede ciò che serve alla sua funzione.
- Responsabili di turno
- Che cosa è aperto, chi se ne occupa e che cosa scade, in un solo elenco.
- Responsabili di reparto
- Come procede il lavoro della loro squadra e che cosa attende un controllo.
- Direttori generali e proprietari
- Che il lavoro aperto appartiene a qualcuno, senza un giro di telefonate.
Parte di un'operatività più ampia
Le attività sono un'area di Sidrahoc, l'Hotel Operations Center. Lo stesso Web Dashboard e la stessa Mobile App coprono anche la disponibilità delle camere, le segnalazioni e la visione per la direzione.
- Disponibilità delle camere
Uno stato delle camere comune a ricevimento e housekeeping.
- Segnalazioni e manutenzione
I punti aperti restano visibili finché non sono risolti.
- Direzione e report
Il Web Dashboard porta avanti ciò che è urgente, e i report mostrano che cosa è cambiato.
Domande su attività e riscontro
Chi usa Attività e riscontro?
Le attività attraversano tutti i reparti. I responsabili di turno e di reparto coordinano il lavoro, e le squadre di housekeeping, manutenzione e ricevimento lo eseguono. Ognuno vede il lavoro adatto al proprio ruolo.
È solo per l'housekeeping?
No. Ogni reparto può avere attività, e la stessa attività vale per housekeeping, manutenzione e ricevimento. In genere consigliamo di iniziare da housekeeping o manutenzione e di estendere da lì.
Il personale può aggiornare il proprio lavoro dal telefono?
Sì. Nella Mobile App ognuno vede il lavoro che gli è stato assegnato e aggiorna lo stato man mano che il lavoro procede. L'app funziona su telefoni Android e iOS.
Che cosa significa riscontro?
Il lavoro concluso viene documentato, non solo comunicato. Dove la traccia conta, un'attività può chiedere un riscontro, e un responsabile di reparto può controllare il risultato e rilasciarlo.
Sidrahoc sostituisce i sistemi attuali dell'hotel?
No. Il vostro PMS resta il sistema per prenotazioni, ospiti, soggiorni e fatturazione. Sidrahoc copre il lavoro operativo che lo circonda.
Scoprite come un'attività attraverserebbe il vostro hotel
In una demo mirata seguiamo un'attività durante una normale giornata operativa nel vostro hotel, dal Web Dashboard alla Mobile App e ritorno.
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