Eén hoteloperatie, gezien vanaf het bureau en vanaf de vloer
Directie en afdelingsleiders hebben een brede blik op de dag nodig om die te coördineren. De teams die het werk doen, hebben de volgende taak nodig en de plek waar die ligt. Het Web Dashboard is gemaakt voor de eerste behoefte, de Mobile App voor de tweede. Beide werken vanuit dezelfde operationele stand.
- Web Dashboard
- Voor directie, afdelingsleiders en administratie. Hier wordt het werk gecoördineerd en gecontroleerd.
- Mobile App
- Voor de teams op de vloer en voor leidinggevenden als ze door het hotel lopen. Hier wordt het werk uitgevoerd en vastgelegd.
Kantoor en gang vragen niet hetzelfde van software
Aan het bureau
Een afdelingsleider wil de hele dag overzien: wat nog openstaat, wie het heeft opgepakt, wat achterloopt en wat aan wie kan worden overgedragen. Die vragen hebben ruimte op het scherm nodig en een blik over afdelingen heen.
In de kamer of op de gang
Een teamlid stelt een andere vraag: wat is nu van mij, waar is het, en hoe meld ik dat het klaar is? Op een telefoon die in één hand ligt, zou een brede blik alleen in de weg zitten.
Geen van beide behoeften is belangrijker dan de andere, en één scherm bedient beide niet goed. Daarom heeft Sidrahoc twee omgevingen.
Web Dashboard
In het Web Dashboard wordt de dag gecoördineerd
Directie, afdelingsleiders en administratie gebruiken het, meestal aan een bureau of in een overleg, waar een groter scherm en een brede blik van pas komen.
Zien wat het eerst aandacht nodig heeft
Wat dringend is, komt vooraan, zodat de eerste blik op de dag laat zien waar u begint.
Werk toewijzen
Een leidinggevende geeft een taak aan een persoon of een team en bepaalt de prioriteit. Veel taken kunnen tegelijk worden toegewezen.
Kamers, meldingen en onderhoud volgen
De kamerstatus, openstaande meldingen en onderhoudswerk zijn over afdelingen heen te volgen.
Rapporten lezen
Rapporten over een periode bevatten de gevallen waarop hun cijfers zijn gebaseerd, en elk cijfer heeft een schriftelijke definitie.
Voor de directie betekent dit overzicht zonder dat iemand op elke gang hoeft te staan, en opvolging die niet met een telefoontje begint.
Rapporten en inrichting blijven in het Web Dashboard. De Mobile App laat ze bewust weg.
Mobile App
De Mobile App brengt het werk naar de plek waar het gebeurt
Teams gebruiken haar in kamers en op gangen, leidinggevenden terwijl ze door het hotel lopen. Ze is bewust beperkt gehouden: iedereen ziet het eigen werk en wat moet worden vastgelegd, niet de hele operatie.
Het eigen werk zien
Toegewezen taken verschijnen met hun plaats en prioriteit.
Een taak openen en zien wat wordt verwacht
Het detail toont de plaats, de prioriteit, de deadline en, waar vastlegging wordt gevraagd, wat moet worden vastgelegd.
Het werk ter plekke bijwerken
De status verandert naarmate het werk vordert, zonder terug te hoeven naar een bureau.
Een probleem melden waar u het vindt
Een gebrek in een kamer wordt vastgelegd met de plaats en de urgentie, in plaats van mondeling door het hotel te gaan.
De informatie staat naast het werk in plaats van aan een bureau, en een update wacht er niet op dat iemand weer achter dat bureau zit.
Hoe één stuk werk tussen de twee omgevingen reist
Web Dashboard
Coördineren
Een leidinggevende maakt de taak aan of wijst haar toe en bepaalt de prioriteit.
Mobile App
Uitvoeren
De persoon aan wie de taak is toegewezen ziet haar op de telefoon, met de plaats.
Mobile App
Bijwerken
De status verandert naarmate het werk vordert, en de afronding wordt vastgelegd.
Web Dashboard
Opvolgen
De leidinggevende ziet hoe het werk ervoor staat en kan het resultaat controleren.
Wat bij het werk blijft
Onderweg behoudt de taak wat ze nodig heeft: haar plaats, wie verantwoordelijk is, de prioriteit, de status, de deadline en wat ermee is gebeurd. Omdat dat meereist, hoeft niemand het opnieuw aan de telefoon uit te leggen.
Elke rol begint op een andere plek in de Mobile App
- Manager
- Begint bij de toestand van het hotel: kamers, openstaande taken en storingen.
- Leidinggevende housekeeping
- Werkt met de kamers, taken en meldingen van de dag.
- Technicus
- Begint bij technisch werk en kan ook meldingen bekijken.
- Teamlid
- Begint bij de eigen dag: de dienst van vandaag en de toegewezen taken.
Een extra bed vóór vier uur 's middags
In de loop van de middag arriveert een gezin dat een extra bed in kamer 308 wil. Zo gaat de taak van de ene omgeving naar de andere.
Voorbeeldscenario met fictieve gegevens. Hoe het in uw hotel verloopt, hangt af van hoe Sidrahoc voor u is ingericht.
Web Dashboard
In het Web Dashboard wijst de duty manager de taak toe aan iemand van het dagteam en stelt een hoge prioriteit en een deadline vóór de aankomst in.
Mobile App
Het teamlid ziet de taak in de Mobile App met kamer, prioriteit en deadline. Zodra het bed klaarstaat, werkt het teamlid de status bij en legt vast dat het werk klaar is.
Web Dashboard
Terug in het Web Dashboard ziet de duty manager de nieuwe status zonder iemand te bellen, en de leidinggevende housekeeping kan het resultaat controleren en vrijgeven.
Waar de twee omgevingen in Sidrahoc staan
Sidrahoc is een Hotel Operations Center, en het Web Dashboard en de Mobile App zijn de twee manieren waarop mensen erin werken. Taken en vastlegging laat het model zien in één concreet gebied: een taak wordt gecoördineerd, uitgevoerd, vastgelegd en gecontroleerd.
Vragen over het Web Dashboard en de Mobile App
Hebben medewerkers het Web Dashboard nodig?
Nee. De teams doen hun werk in de Mobile App. Het Web Dashboard is voor directie, afdelingsleiders en administratie, die het werk coördineren en controleren, rapporten lezen en het hotel inrichten.
Kunnen leidinggevenden ook de Mobile App gebruiken?
Ja. Managers en afdelingsleiders hebben in de app hun eigen startpunten en kunnen haar gebruiken terwijl ze door het hotel lopen. Rapporten en inrichting blijven in het Web Dashboard.
Laten beide omgevingen dezelfde informatie zien?
Ze werken vanuit dezelfde operationele stand, maar tonen die anders. Het Web Dashboard geeft een bredere blik om te coördineren. De Mobile App toont iedereen het werk dat hem of haar aangaat.
Is er een aparte app voor elke rol?
Nee. Er is één Mobile App, voor Android- en iOS-telefoons. Wat iemand eerst ziet, hangt af van de rol.
Vervangt Sidrahoc ons PMS?
Nee. Uw PMS blijft het systeem voor reserveringen, gasten, verblijven en facturatie. Het Web Dashboard en de Mobile App dekken het operationele werk eromheen.
Zie hoe de twee omgevingen in uw hotel zouden werken
In een gerichte demo laten we het Web Dashboard en de Mobile App zien op een normale werkdag in uw hotel, en hoe het werk van de een naar de ander gaat.
Demo aanvragen