Was heute Vorrang hat und was die erfassten Vorgänge zeigen
Die Leitung eines Hotels braucht zwei verschiedene Antworten: Was kann heute nicht warten, und was zeigt der Betrieb über einen Zeitraum? Im Web Dashboard von Sidrahoc beantwortet die Übersicht die erste Frage und die Berichte die zweite. Beide stützen sich auf die Arbeit, die Ihre Teams erfassen.
- Übersicht
- Was braucht jetzt Aufmerksamkeit?
- Berichte
- Was zeigen die erfassten Vorgänge über einen Zeitraum?
Was im Haus passiert, verteilt sich auf viele Abteilungen
Das Housekeeping weiß, welche Zimmer im Rückstand sind, die Technik weiß, welche Reparaturen warten, und die Rezeption hört, was Gästen aufgefallen ist. Jede Abteilung berichtet auf ihre Weise. So setzt die Leitung das Bild oft aus Gesprächen, Nachrichten und der Morgenbesprechung zusammen.
Um gut nachzufassen, muss eine Führungskraft vier Lagen auseinanderhalten:
Laufende Arbeit
Aufgaben, die wie geplant vorangehen und kein Eingreifen brauchen.
Was Aufmerksamkeit braucht
Etwas Dringendes oder etwas, das noch niemand übernommen hat.
Ungelöste Probleme
Probleme, die offen bleiben und Zimmer oder Gäste weiter betreffen.
Ergebnisse, die Einordnung brauchen
Zahlen eines Zeitraums, die eine Frage aufwerfen, bevor man sie bewerten kann.
Übersicht
Die Übersicht zeigt, was jetzt Aufmerksamkeit braucht
Die Übersicht ist die erste Seite des Web Dashboards. Sie ist für Direktion, Duty Manager und Eigentümer gedacht, die den Stand des Hauses sehen wollen, bevor sie in Details gehen.
- Offene Arbeit
- Wie viele Aufgaben noch offen sind und welche Arbeit heute abgeschlossen wurde.
- Kritische Vorfälle
- Aktive kritische Vorfälle, dazu alle Vorfälle nach Schweregrad.
- Zimmer
- Zimmerstatus und Hinweise zu Zimmern, darunter die Zimmer, die gerade bereit sind.
- Letzte Aktivitäten
- Die jüngsten Änderungen im Betrieb, direkt neben den Zahlen.
Das Dringendste steht vorn
Ein eigener Bereich stellt die dringendsten Hinweise nach vorn, sodass der erste Blick zeigt, wo man anfängt. Außerdem nennt die Seite, was sie geprüft hat. So sieht die Leitung, worauf sich die Ansicht stützt.
Berichte
Berichte zeigen, was die erfassten Vorgänge über einen Zeitraum sagen
Berichte beantworten eine andere Frage als die Übersicht. Es geht nicht um heute Morgen, sondern um einen Zeitraum: was erledigt wurde, was offen blieb und was typisch war.
Zuerst ein kurzes Briefing
Der Bericht beginnt mit einer knappen Zusammenfassung für die Leitung, vor den einzelnen Kennzahlen.
Kennzahlen für den Zeitraum
Operative Kennzahlen für den Berichtszeitraum, den Sie gerade betrachten.
Was noch offen ist
Neben den Kennzahlen zeigt der Bericht die Vorgänge, die noch offen sind.
Mediane für typische Werte
Medianwerte zeigen, was typisch war, damit ein einzelner Ausreißer das Bild nicht verzerrt.
Worauf sich eine Zahl stützt
Eine Zahl hilft der Leitung nur, wenn klar ist, was dahintersteht.
- Einzelfälle dahinter
- Der Bericht enthält die Einzelfälle, auf die sich seine Zahlen stützen. Sie lassen sich öffnen und lesen, aber nicht ändern.
- Definierte Kennzahlen
- Jede Kennzahl hat im Bericht eine schriftliche Definition, damit alle sie gleich lesen.
- Benannte Datenbasis
- Der Bericht nennt die Daten, auf denen er beruht.
Berichte bewerten den Betrieb, nicht einzelne Mitarbeitende.
Ein Morgen und ein Monat in einem fiktiven Hotel
Ein Beispiel dafür, wie Übersicht und Berichte unterschiedlichen Momenten der Führungsarbeit dienen.
Beispielszenario mit fiktiven Angaben. Wie es in Ihrem Hotel abläuft, hängt davon ab, wie Sidrahoc für Sie konfiguriert ist.
Am Morgen
Vor der Morgenbesprechung öffnet die Duty Managerin die Übersicht. Ganz vorn steht ein aktiver kritischer Vorfall: Im Bad von Zimmer 214 tritt Wasser aus, und noch niemand hat den Vorfall übernommen.
Im Laufe des Tages
Sie öffnet den Vorfall, bittet die Technikleitung, ihn zu übernehmen, und vereinbart mit dem Housekeeping, dass Zimmer 214 bis zur Reparatur nicht belegt wird. In der Aufgabenliste sieht sie zwei Housekeeping-Aufgaben mit überschrittener Frist und bittet die Housekeeping-Leitung, sie neu zu verteilen.
Am Monatsende
Die Direktorin geht den Bericht für den Monat durch. Zuerst kommt das Briefing, dann die Kennzahlen des Zeitraums und die noch offenen Vorgänge. Sie öffnet einige der Einzelfälle, um zu verstehen, warum manche Arbeit länger offen blieb, und nimmt die Frage in die nächste Abteilungsrunde mit.
Die Zahlen kommen aus der täglichen Arbeit
Übersicht und Berichte stützen sich auf dieselben Aufgaben, Vorfälle und Zimmer, mit denen die Teams im Web Dashboard und in der Mobile App arbeiten. Ein Bericht kann nur zeigen, was erfasst wurde. Deshalb sind klare Aufgaben und dokumentierte Ergebnisse auch für die Leitung wichtig.
Fragen zur Übersicht und zu den Berichten
Wer arbeitet mit der Übersicht und den Berichten?
Direktion, Duty Manager, Abteilungsleitungen und Eigentümer, im Web Dashboard. Die Mobile App lässt Berichte bewusst weg: Die Teams im Haus arbeiten mit ihren eigenen Aufgaben.
Worin unterscheidet sich die Übersicht von den Berichten?
Die Übersicht zeigt den aktuellen Stand des Betriebs und was jetzt Aufmerksamkeit braucht. Die Berichte blicken auf einen Zeitraum zurück und zeigen, was die erfassten Vorgänge enthalten.
Woher kommen die Zahlen?
Aus den Aufgaben, Vorfällen und Zimmern, die in Sidrahoc erfasst sind. Jede Kennzahl hat im Bericht eine Definition, und der Bericht nennt die Daten, auf denen er beruht.
Bewerten die Berichte einzelne Mitarbeitende?
Nein. Berichte bewerten den Betrieb, nicht einzelne Mitarbeitende. Ihre Kennzahlen beruhen auf operativen Vorgängen wie Aufgaben und Vorfällen.
Ersetzt Sidrahoc die Berichte aus unserem PMS?
Nein. Belegung, Raten, Umsatz und Gästedaten bleiben in Ihrem PMS und seinen Berichten. Die Berichte von Sidrahoc betreffen die operative Arbeit: Aufgaben, Vorfälle und Zimmer.
Sehen Sie, was Ihre Leitung jeden Morgen vor sich hätte
In einer fokussierten Demo zeigen wir die Übersicht und einen Bericht im Web Dashboard und wie beide mit der Arbeit Ihrer Abteilungen zusammenhängen.
Demo buchen