Ein Hotelbetrieb, vom Schreibtisch und von der Etage aus gesehen
Leitung und Abteilungsleitungen brauchen einen breiten Überblick über den Tag, um ihn zu koordinieren. Die Teams, die die Arbeit ausführen, brauchen die nächste Aufgabe und den Ort, an dem sie liegt. Das Web Dashboard ist auf das eine zugeschnitten, die Mobile App auf das andere. Beide gehen vom selben Betriebsstand aus.
- Web Dashboard
- Für Leitung, Abteilungsleitungen und Verwaltung. Hier wird Arbeit koordiniert und geprüft.
- Mobile App
- Für die Teams im Haus und für Leitungen, wenn sie durchs Hotel gehen. Hier wird Arbeit ausgeführt und dokumentiert.
Büro und Flur erwarten nicht dasselbe von einer Software
Am Schreibtisch
Eine Abteilungsleitung will den ganzen Tag im Blick haben: was noch offen ist, wer es übernommen hat, was sich verzögert und welche Arbeit sie wem übertragen kann. Diese Fragen brauchen Platz auf dem Bildschirm und einen Blick über die Abteilungen hinweg.
Im Zimmer und auf dem Flur
Eine Person im Team fragt etwas anderes: Was ist jetzt meine Aufgabe, wo liegt sie, und wie melde ich zurück, dass sie erledigt ist? Auf einem Smartphone, das in einer Hand liegt, würde ein breiter Überblick nur stören.
Keines von beidem ist wichtiger, und ein einziger Bildschirm wird beiden nicht gut gerecht. Deshalb hat Sidrahoc zwei Oberflächen.
Web Dashboard
Im Web Dashboard wird der Tag koordiniert
Leitung, Abteilungsleitungen und Verwaltung nutzen es, meist am Schreibtisch oder in einer Besprechung, wo ein größerer Bildschirm und ein breiter Blick sinnvoll sind.
Sehen, was zuerst Aufmerksamkeit braucht
Dringendes steht vorn, sodass der erste Blick auf den Tag zeigt, wo man anfängt.
Arbeit zuweisen
Eine Leitung gibt eine Aufgabe an eine Person oder ein Team weiter und legt die Priorität fest. Viele Aufgaben lassen sich in einem Zug zuweisen.
Zimmer, Vorfälle und Wartung verfolgen
Zimmerstatus, offene Vorfälle und Wartungsarbeiten lassen sich abteilungsübergreifend verfolgen.
Berichte lesen
Berichte für einen Zeitraum enthalten die Einzelfälle, auf denen ihre Zahlen beruhen, und jede Zahl hat eine schriftliche Definition.
Für die Leitung bedeutet das Einordnung: ein Blick auf den Tag, der nicht davon abhängt, in jedem Flur zu stehen, und ein Nachfassen, das nicht mit einem Anruf beginnt.
Berichte und Einrichtung bleiben im Web Dashboard. Die Mobile App lässt sie bewusst weg.
Mobile App
Die Mobile App bringt die Arbeit dorthin, wo sie gemacht wird
Die Teams nutzen sie in Zimmern und auf Fluren, die Leitungen auf ihrem Weg durchs Haus. Sie ist bewusst schmal gehalten: Jede Person sieht die eigene Arbeit und das, was zu dokumentieren ist, nicht den ganzen Betrieb.
Die eigene Arbeit sehen
Zugewiesene Aufgaben erscheinen mit Ort und Priorität.
Eine Aufgabe öffnen und sehen, was erwartet wird
Das Detail zeigt Ort, Priorität, Frist und, wo ein Beleg verlangt ist, was dokumentiert werden muss.
Die Arbeit vor Ort aktualisieren
Der Status ändert sich mit dem Fortgang der Arbeit, ohne dass jemand zurück an einen Schreibtisch muss.
Ein Problem dort melden, wo man es findet
Ein Mangel im Zimmer wird mit Ort und Dringlichkeit erfasst und läuft nicht mündlich durchs Haus.
Das Team hat die Information neben der Arbeit statt am Schreibtisch, und eine Aktualisierung wartet nicht, bis jemand wieder dort sitzt.
Wie eine Aufgabe zwischen den beiden Seiten wandert
Web Dashboard
Koordinieren
Eine Leitung legt die Aufgabe an oder weist sie zu und setzt die Priorität.
Mobile App
Ausführen
Die zuständige Person sieht sie auf dem Smartphone, mit ihrem Ort.
Mobile App
Aktualisieren
Der Status ändert sich mit dem Fortgang der Arbeit, und der Abschluss wird festgehalten.
Web Dashboard
Nachverfolgen
Die Leitung sieht, wo die Arbeit steht, und kann das Ergebnis kontrollieren.
Was bei der Arbeit bleibt
Unterwegs behält die Aufgabe, was sie braucht: ihren Ort, die Zuständigkeit, die Priorität, den Status, die Frist und das, was mit ihr geschehen ist. Weil das mitwandert, muss es niemand am Telefon neu erklären.
Jede Rolle beginnt in der Mobile App an einer anderen Stelle
- Manager
- Beginnt beim Zustand des Hauses: Zimmer, offene Aufgaben und Störungen.
- Housekeeping-Leitung
- Arbeitet mit den Zimmern, Aufgaben und Vorfällen des Tages.
- Techniker
- Beginnt bei der technischen Arbeit und kann auch Vorfälle einsehen.
- Person im Team
- Beginnt mit dem eigenen Tag: dem heutigen Dienst und den zugewiesenen Aufgaben.
Ein Zusatzbett bis 16 Uhr
Am Nachmittag reist eine Familie an und möchte ein Zusatzbett in Zimmer 308. So geht die Aufgabe zwischen den beiden Seiten hin und her.
Beispielszenario mit fiktiven Angaben. Wie es in Ihrem Hotel abläuft, hängt davon ab, wie Sidrahoc für Sie konfiguriert ist.
Web Dashboard
Im Web Dashboard weist der Duty Manager die Aufgabe einer Person der Tagesschicht zu und setzt eine hohe Priorität sowie eine Frist vor der Anreise.
Mobile App
Die Person sieht die Aufgabe in der Mobile App mit Zimmer, Priorität und Frist. Sobald das Bett steht, aktualisiert sie den Status und hält fest, dass die Arbeit erledigt ist.
Web Dashboard
Zurück im Web Dashboard sieht der Duty Manager den neuen Status, ohne nachzufragen, und die Housekeeping-Leitung kann das Ergebnis kontrollieren und freigeben.
Wo die beiden Seiten in Sidrahoc stehen
Sidrahoc ist ein Hotel Operations Center, und das Web Dashboard und die Mobile App sind die zwei Wege, auf denen Menschen darin arbeiten. Aufgaben & Nachweis zeigt das Modell an einem konkreten Bereich: Eine Aufgabe wird koordiniert, ausgeführt, dokumentiert und kontrolliert.
Fragen zum Web Dashboard und zur Mobile App
Brauchen Mitarbeitende das Web Dashboard?
Nein. Die Teams erledigen ihre Arbeit in der Mobile App. Das Web Dashboard ist für Leitung, Abteilungsleitungen und Verwaltung, die Arbeit koordinieren und prüfen, Berichte lesen und das Hotel einrichten.
Können auch Manager und Abteilungsleitungen die Mobile App nutzen?
Ja. Sie haben in der App eigene Startansichten und können sie auf dem Weg durchs Haus nutzen. Berichte und Einrichtung bleiben im Web Dashboard.
Zeigen beide Seiten dieselben Informationen?
Sie gehen vom selben Betriebsstand aus, stellen ihn aber unterschiedlich dar. Das Web Dashboard bietet einen breiteren Blick für die Koordination. Die Mobile App zeigt jeder Person die Arbeit, die sie betrifft.
Gibt es für jede Rolle eine eigene App?
Nein. Es gibt eine Mobile App für Android- und iOS-Smartphones. Was eine Person zuerst sieht, hängt von ihrer Rolle ab.
Ersetzt Sidrahoc unser PMS?
Nein. Ihr PMS bleibt das System für Reservierungen, Gäste, Aufenthalte und Abrechnung. Das Web Dashboard und die Mobile App übernehmen die operative Arbeit drumherum.
Sehen Sie, wie beide Seiten in Ihrem Hotel arbeiten würden
In einer fokussierten Demo zeigen wir das Web Dashboard und die Mobile App an einem normalen Betriebstag in Ihrem Hotel und wie die Arbeit zwischen beiden wechselt.
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